• 網路連線中斷

• 個人電腦當機

• 網站出現錯誤訊息畫面

    請先進入「訂單狀態查詢」，查看訂單是否已經送出：

    若看到已經產生最新的訂購紀錄，則表示已完成訂購，服務人員將為您處理訂單。

    若未看到訂購紀錄，請進入「購物車內容」，查看您放入購物車的訂單是否還存在：

• 仍在購物車中

  • 以信用卡刷卡結帳：

    • 若在送出信用卡資料過程中斷線者，請參照右邊之「刷卡過程斷線處理方法」。

    • 若尚未輸入信用卡資料者，請重新選擇線上信用卡刷卡結帳。

    • 若已經完成刷卡者，可以電子郵件或電話聯絡客服人員，由服務人員為您送出訂單。或者，您也可以重新選擇信用卡刷卡結帳，並以電子郵件或電話通知客服人員，為您作廢前次刷卡。

  • 若以其他付款方式結帳者，請重新選擇付款方式結帳。

• 不在購物車中

  • 請重新將您要訂購的商品放入購物車中，但暫時不要結帳，並以電子郵件或電話聯絡客服人員，為您查詢前次訂單是否送出，並為您處理訂單。

    若發生之狀況，在以上敘述之範圍以外，以電子郵件或電話聯絡客服人員為您處理。

    若您在進行信用卡刷卡過程中，發生：

• 網路連線中斷

• 個人電腦當機

• 網站出現錯誤訊息畫面

可以電子郵件或電話聯絡客服人員，為您確認刷卡是否成功，並由服務人員為您送出訂單。

或者，您也可以重新選擇信用卡刷卡結帳，並以電子郵件或電話通知客服務人員，為您作廢前次刷卡。

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